Rogans

FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN ROGANS

OBLIGATORIEDAD Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

A través de este documento, ROGANS S.A.S, establece los términos y condiciones de uso de su APLICACIÓN y determina la forma en que cada USUARIO, independientemente de su rol, se relaciona con ella. Por ende, la simple utilización de la aplicación móvil Rogans, se considera una aceptación expresa de cada una de las cláusulas que se encuentran a continuación, incluyendo la política de tratamiento de datos personales. Si usted no está de acuerdo con la totalidad de estos términos y condiciones, el uso concedido o el servicio ofrecido, por favor abstenerse de utilizar Rogans. Los servicios que se ofrecen por medio de esta aplicación, se prestan en concordancia con lo establecido en la ley 1419 de 2010 la resolución 2654 de 2019 y demás normas colombianas aplicables.

OBJETO DE LA APLICACIÓN ROGANS

Rogans es un canal de comunicación, contacto y atención entre usuarios solicitantes del servicio y médicos prestadores del servicio debidamente seleccionados y aceptados legalmente a la práctica; así, ROGANS APP ofrece la posibilidad de Chat en vivo para recibir asesoría médica; sostener una video llamada (tele consulta ) con los médicos aliados en la modalidad de telemedicina interactiva o agendar cita presencial con profesionales aliados, todo bajo las limitaciones establecidas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN ROGANS.

SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN Y TARIFAS

ROGANS SAS promociona los servicios ofrecidos por los médicos aliados, asesoría médica con consultas, Video Consulta Médica, consultas presenciales La APLICACIÓN se encarga de acercar la necesidad de servicios médicos con las personas que así lo necesitan y ven a ROGANS APP como una herramienta para lograr atención personalizada por parte de los Médicos Aliados. El servicio principalmente disponible a través de la ROGANS APP, sin verse perjudicada por nuevas funcionalidades, serán chat en vivo y agendamiento de citas presenciales y video consultas, que consiste en: (1) Chat es un servicio en el cual los USUARIOS pueden consultar a un profesional de la salud, para ofrecer asesorías a dicho usuario sobre la situación o necesidad y las acciones que este puede tomar para contrarrestar dicha situación. De esta manera el usuario, al entrar al chat, encontrará atención personalizada. (2) La videollamada es un servicio en el cual los USUARIOS en tiempo real se contactan con un profesional de la salud quien según el caso ofrecerá un servicio de salud según las diferentes especialidades, de acuerdo a las necesidades del paciente.

La aplicación realizará su mejor esfuerzo para la prestación de los servicios requeridos. Sin embargo, el usuario a través de la aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES reconoce y acepta que existirán limitaciones en cuanto a la disponibilidad de médicos para la atención, horarios y cobertura dispuestos para este, todo lo anterior será indicado directamente en la aplicación que esté usando. Se hace claridad que en ningún caso y bajo ninguna circunstancia los médicos aliados tienen permitido realizar formulaciones médicas, dar incapacidades o atender urgencias médicas.

Ahora bien, si tiene alguna duda sobre los servicios acá mencionados que no sea resuelta de manera directa por este documento o la información de la aplicación, entonces puede preguntarnos escribiéndonos a [email protected]

PROCEDIMIENTO DE USO DE LA APLICACIÓN

Para el uso correcto de ROGANS en cualquiera de sus aplicaciones deberá como mínimo seguir el siguiente procedimiento:

  1. Registrarse a través de cualquiera de los procedimientos establecidos en la PLATAFORMA móvil seleccionada y completar dicho registro con la información que sea requerida por ROGANS APP;
  2. Iniciar Sesión por cualquiera de los procedimientos permitidos en la aplicación móvil seleccionada;

SERVICIOS NO OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN

Rogans manifiesta que ROGANS APP, independientemente de la aplicación móvil en la que se ejecute, no ha sido desarrollada con ninguno de los siguientes objetivos:

USO DE LA APLICACIÓN ROGANS POR PARTE DE LOS USUARIOS

Los usuarios de Rogans app pueden hacer uso de la aplicación con los fines previstos en estos términos y condiciones, esto es, en resumen, la utilización de la misma como canal tecnológico para poder solicitar asesoría y servicios médicos. Por esta razón Rogans tiene como objetivo brindar un canal de comunicación, contacto y atención adecuado entre usuarios solicitantes del servicio y médicos prestadores del servicio, todo lo anterior con las limitantes que se establecen en los presentes términos y condiciones, además de las expuestas en la Ley para plataformas tecnológicas en Colombia como lo es Rogans app.

PROCEDIMIENTO DE VINCULACIÓN DE MÉDICOS

Cualquier profesional del área de la salud que desee hacer parte de Rogans deberá cumplir con el siguiente procedimiento de vinculación que la compañía ha dispuesto con el fin de garantizar calidad en los servicios:

  1. Registro del profesional de la salud a través de los medios establecidos por la empresa con tal fin;
  2. Envío de información requerida para la aplicación del postulante;
  3. Revisión de credenciales y hoja de vida del profesional de la salud por parte de la compañía;
  4. Entrevista personalizada con aplicación de examen psicológico;
  5. Creación de usuario dentro de la aplicación de Rogans por parte de la empresa
  6. Y finalmente, en caso de aprobación, expedición de certificación de vinculación como Médico activo.

OBLIGACIONES ESPECIALES DE LOS DE MÉDICOS

Todos los Médicos Rogans , en pro de garantizar una buena relación médico – paciente, deben cumplir con las siguientes obligaciones:

OBLIGACIONES QUE ASUME ROGANS

Rogans asume la responsabilidad de procurar que la aplicación brinde el funcionamiento mínimo requerido para que los usuarios puedan darle la utilización propuesta en la declaración de servicios ofrecidos.

Además de esto, la Rogans se obliga a:

  1. Respetar y garantizar el estricto cumplimiento de las políticas de privacidad según lo indica la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
  2. Prestar soporte funcional a los usuarios para el uso de la aplicación ROGANS APP.
  3. Facilitar a los usuarios la verificación de usos indebidos por parte de los usuarios en caso de que se formulen reclamaciones.
  4. Generar canales de comunicación y facilitar el acceso al contenido siempre y cuando esté permitido.
  5. Permitir el acceso a las personas que soliciten el registro dentro de la aplicación, siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos.
  6. Garantizar que los contenidos publicados dentro de la aplicación ROGANS APP no:
    1. Promueven o contienen material sexual explícito.
    2. Promueven el uso de drogas o sustancias psicoactivas, de tránsito restringido y/o relacionadas.
    3. Promueven la violencia o contengan material violento explícito.
    4. Promueven o contienen material difamatorio o calumnioso que esté en contra del buen nombre u honra de alguna persona natural o jurídica.
    5. Promueven la discriminación o emplean prácticas o términos discriminatorios, basados en raza, sexo, nacionalidad, incapacidad, orientación sexual, edad, etc.
    6. Promueven o implican actividades ilícitas o ilegales.
    7. Violan los derechos de propiedad intelectual de terceros.
  7. Salvaguardar la información registrada en la aplicación, por los usuarios;
  8. Mantener absoluta confidencialidad de la información sensible conocida durante la prestación del servicio;
  9. Disponer las medidas de seguridad que se consideren necesarias para que la aplicación ROGANS APP , y las bases de datos conectadas a esta cuenten con las condiciones mínimas requeridas para impedir accesos no autorizados, pérdida de datos, fallos de funcionamiento, revelación de información confidencial y otros relacionados.
  10. Prestar el servicio de la aplicación ROGANS APP de acuerdo con los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES”.

DERECHOS GENERALES DE LOS USUARIOS

Los usuarios de la aplicación tienen los siguientes derechos:

  1. Tener acceso a los contenidos publicados en la aplicación ROGANS APP, siempre y cuando estos sean públicos;
  2. Solicitar cambio de clave cuando así lo requiera, y ante una eventualidad de robo, pérdida, a solicitar una nueva junto con la anulación de la cuenta. Ponerse en contacto con Rogans a través del correo [email protected]
  3. Para dar a conocer sus peticiones, quejas, sugerencias y reclamos. Rogans atenderá sus quejas, sugerencias y reclamos de lunes a viernes en horario de 8:00am a 6:00pm. El tiempo de respuesta será el máximo permitido por la ley para cada caso específico. En todo caso, la Rogans se compromete a procurar responder sus inquietudes en un tiempo prudencial y oportuno. El servicio de soporte técnico de la aplicación ROGANS APP atiende en el mismo horario mencionado.
  4. Los demás que conceda la ley de manera específica para este tipo de negocios jurídicos.

DERECHOS DEL MÉDICO

  1. Definir en qué horarios y qué sectores va a desarrollar su actividad profesional haciendo uso de ROGANS APP;
  2. Tendrá libertad para elegir qué servicios prestar a través de ROGANS APP;
  3. Los demás que conceda la ley de manera específica para este tipo de negocios jurídicos;
  4. Recibir un buen trato por parte de los pacientes que hacen uso de ROGANS APP como canal de comunicación;
  5. Recibir una remuneración por parte del paciente por los servicios que así lo dispongan en la aplicación y bajo los términos del contrato con el cual se vinculan como Médicos Aliados a ROGANS APP.

OBLIGACIONES GENERALES DE LOS USUARIOS DE LA APLICACIÓN ROGANS APP

Todos los usuarios tienen las siguientes obligaciones:

  1. Conocer de manera previa a su registro, los términos y condiciones que se relacionan en la aplicación;
  2. Consultar las condiciones del servicio que buscan contratar y conocer todos los riesgos, beneficios, particularidades, responsabilidades y demás información relevante para acceder a estos, los cuales serán comunicados por el médico previo al inicio del chat, video consulta o cita presencial;
  3. Pagar dentro de los términos establecidos los servicios que se pretendan adquirir a través de los medios de pago que la aplicación establezca;
  4. No promover de ninguna manera los comentarios, productos, imágenes u otros medios:
    1. Material sexual explícito.
    2. El uso de drogas o sustancias psicoactivas, de tránsito restringido y/o relacionadas.
    3. La violencia o contenga material violento explícito.
    4. Material difamatorio o calumnioso, que esté en contra del buen nombre u honra de alguna persona natural o jurídica.
    5. Discriminación o emplee prácticas o términos discriminatorios, basados en raza, sexo, nacionalidad, incapacidad, orientación sexual, edad, etc.
    6. Actividades ilícitas o ilegales.
    7. Violación a los derechos de propiedad intelectual de terceros;
  5. Abstenerse de borrar, destruir, realizar comentarios ofensivos sobre las obras digitalizadas;
  6. Realizar actividades de comercio con los bienes digitalizados en la aplicación;
  7. Autorizar a Rogans a dar tratamiento a sus datos personales de conformidad con la ley y nuestras políticas de tratamiento de datos personales. Usted puede tener acceso a nuestra manual de tratamiento de datos personales ingresando a: www.rogansya.com.co/tratamiento-de-datos;
  8. Utilizar la aplicación de acuerdo a las orientaciones suministradas por Rogans;
  9. Realizar las solicitudes de soporte técnico a través del correo electrónico [email protected]
  10. Proporcionar información verídica y verificable al momento de suministrarla a través de la aplicación, por ende, se entiende que la misma es verídica y cualquier falsedad solo a él lo compromete;
  11. Abstenerse de que terceros usen la cuenta del USUARIO en ROGANS APP.
  12. Dar aviso inmediato a la EMPRESA a través del correo electrónico [email protected] de cualquier circunstancia que amenace y/o ponga en riesgo la integridad de los datos almacenados en la aplicación;
  13. Consultar de manera permanente el texto de Términos y Condiciones de la aplicación ROGANS APP para conocer los cambios que se presenten en el mismo;
  14. Cumplir con la normatividad nacional vigente, de manera responsable, respetuosa diligente, actuando siempre de buena fe;
  15. Garantizar que cuenta con todas las autorizaciones y demás requisitos exigidos por el ordenamiento jurídico para el desarrollo de la actividad comercial;
  16. Cumplir con las normas que se establezcan en los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN ROGANS ” y aquellas que se agreguen en el momento que los mismos sean actualizados.
  17. Garantizar que en caso que no esté actuando en nombre propio o como representante legal del paciente, cuenta con las autorizaciones y poderes suficientes para representarlo.

INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES O PROHIBICIONES DE LA APLICACIÓN ROGANS

En caso de que cualquier USUARIO incumpla con alguna de las obligaciones que se derivan del uso de ROGANS APP incurra en alguna de las prohibiciones especiales, la EMPRESA podrá optar por llevar a cabo una o varias de las siguientes acciones:

  1. Cancelar la cuenta de servicio al USUARIO dentro de ROGANS APP y como consecuencia de ello prohibir el uso de la aplicación de manera definitiva;
  2. Borrar de manera definitiva y permanente todo tipo de información ingresada a la PLATAFORMA que vaya en contra de las normas establecidas en los presentes términos y condiciones;
  3. Iniciar las acciones de tipo civil, penal y administrativo que correspondan cuando a criterio de la EMPRESA la infracción de los términos y condiciones previstos en este documento así lo amerite.

La no aplicación inmediata de alguna de las sanciones previstas en este acápite, no significa que la EMPRESA renuncie al derecho que se abroga de sancionar las conductas indebidas al interior de la aplicativo móvil ROGANS APP y/o a la facultad que le concede la ley de iniciar las acciones legales pertinentes para proteger su integridad y/o la de sus bienes.

DERECHOS DE LA EMPRESA

Rogans tiene los siguientes derechos:

  1. Recibir el pago de los servicios ofrecidos en sitio web o aplicación móvil ROGANS APP, pago que se denomina como recaudo/ingreso de terceros para efectos tributarios;
  2. Modificar la aplicación de ROGANS APP según considere apropiado para el correcto desarrollo de la prestación del servicio y de su plan de negocios;
  3. Determinar el horario de atención a los usuarios para el uso de la aplicación;
  4. Imponer al usuario las sanciones que se establecen en el acápite titulado Incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones especiales;
  5. Las demás que prevea la ley.

REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PARA LA UTILIZACIÓN DE LA APLICATIVO MÓVIL ROGANS

Para acceder a la aplicación ROGANS APP , se requiere contar con las dos últimas versiones de los navegadores web: Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox y Edge para Windows y Safari para Mac. Igualmente las cookies y JavaScript deben estar activados en el navegador. Para ingresar a la App móvil ROGANS APP, se recomienda contar con la última versión de Android o IOS a fin de brindar una buena experiencia de usuario.

LEY APLICABLE A LA APLICATIVO ROGANS

LA EMPRESA se encuentra ubicada en el municipio de Bogotá, en el departamento de Cundinamarca, en la República de Colombia y todo servicio ofrecido a través de ROGANS se considera prestado en el territorio colombiano. Así las cosas, la legislación aplicable en razón del origen de la EMPRESA y el lugar donde se entiende prestado el servicio, es la República de Colombia. Dado lo anterior, cualquier conflicto entre la EMPRESA y cualquiera de los usuarios de la ROGANS APP , será resuelto ante la jurisdicción colombiana.

En caso de que cualquier aparte de los términos y condiciones del presente documento llegare a ser declarado nulo, inexistente y/o inaplicable por un organismo judicial y/o administrativo, la EMPRESA y USUARIO procurarán dar aplicación a los apartes restantes del presente documento atendiendo a las normas supletivas que resulten aplicables y finalmente a la equidad, toda vez que las intenciones son dar efectivo cumplimiento a la prestación del servicio.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al usar ROGANS APP , usted como USUARIO acepta que la EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad contractual o extracontractual, civil, comercial o penal, por concepto de afectaciones a su información empresarial o personal, su integridad física, sus bienes y los de quienes tiene a cargo, cuando dichas afectaciones se deriven de la existencia de fallas en el cumplimiento efectivo de las obligaciones contractuales y profesionales de las personas que los prestan o en casos no imputables a la EMPRESA o sus MÉDICOS ALIADOS cuando sea culpa exclusiva del afectado por no acatar lo consignado en los presentes términos y condiciones de ROGANS APP. El médico es el único responsable del diagnóstico, concepto y tratamiento que le preste al paciente a través de la aplicación , en concordancia con lo establecido en la Resolución 2654 de 2019. Por tanto, tanto el PACIENTE mantendrá indemne a ROGANS por cualquier queja, reclamo o demanda derivada de defectos o errores en el diagnóstico, concepto y tratamiento dado por el médico a través de la aplicación

Igualmente, la EMPRESA no se hace responsable de la pérdida de información por mal uso de la PLATAFORMA y la filtración de la información por acceso indebido de terceros que se derive de la exposición de los datos de acceso por su propia culpa o descuido.

Al usar la APP ROGANS , el usuario declara que conoce los presentes términos y condiciones, y luego de hacerlo, ha tomado las medidas de seguridad necesarias para proteger su integridad personal y los bienes y la información de la cual son titulares.

Igualmente se advierte nuevamente al usuario que, los médicos que ofrecen servicios a través de ROGANS APP no podrán atender URGENCIAS o expedir ninguna clase de incapacidad o formulación médica.

MANTENIMIENTO O MODIFICACIONES A LA APLICACIÓN Y A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Rogans se reserva el derecho a modificar total o parcialmente la aplicación Rogans en cualquier momento pudiendo eliminar o agregar servicios de pago o gratuitos sin que para ello deba solicitar ningún tipo de autorización del usuario, en caso que esto suceda, se remitirá a cada uno de ellos una notificación electrónica, usando la información por ellos suministrada a la aplicación con el fin de poner en conocimiento dichas modificaciones, a lo que cada usuario podrá, aceptar los cambios y modificaciones o negarse a hacerlo, en este último caso el usuario que no acepte los cambios podrá dar por terminada su vinculación con la EMPRESA de manera unilateral y sin proceder al pago de perjuicios. En caso de que el USUARIO dé por terminada su relación jurídica por la razón antes mencionada, la EMPRESA tampoco se verá obligada al reconocimiento y pago de perjuicios, costos de cancelación y otros relacionados.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 o las normas que las modifiquen, deroguen o subroguen, el sitio web rogansya.com y aplicación ROGANS APP adopta la política de tratamiento de datos personales, con el objeto de proteger la privacidad de la información personal que tenga o llegare a obtener a través de este, al igual que preservar la confidencialidad, seguridad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de esta información que reposa en sus bases de datos.

RESPONSABLE

Denominación: ROGANS S.A.S. Calle 106 #71-24

Dirección: Oficina 401,Bogotâ, Colombia

Correo Electronico:[email protected]

Teléfono: (+57) 310-392-0937.

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente política, se aplicarán de manera armónica e integral, los siguientes principios

  1. Principios de legalidad en materia de tratamiento de datos: todo tratamiento de datos está regulado por la ley 1581 de 2012 y el decreto 1074 de 2015 y demás normas que lo modifiquen deroguen o subroguen.
  2. Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular.
  3. Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
  4. Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, salvo que el titular así lo autorice.
  5. Principio de transparencia: se garantiza al titular su derecho a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información respecto de sus datos personales que reposen en las bases de datos del sitio web rogansya.com y aplicativo ROGANS APP
  6. Principio de acceso y circulación restringida: los datos personales que no tengan carácter público sólo podrán estar disponibles en internet u otros medios de comunicación masiva cuando el acceso a ellos es técnicamente controlable por el sitio web rogansya.com y solo podrán ser solicitados de forma restringida por el titular, por quien este autorice y/o por las personas previstas en la ley.
  7. Principio de seguridad: la información sujeta a tratamiento por el responsable o encargado se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  8. Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo suministrar o comunicar datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.

TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS

El sitio web rogansya.com o aplicativo móvil ROGANS APP trata los datos personales de sus clientes, aliados, empleados, funcionarios, contratistas y proveedores dentro del desarrollo de sus actividades. Esto lo realiza directamente, a través de sus empleados, funcionarios o por parte de mandatarios encargados de ello.

Así mismo, comparte los datos con terceros ubicados en Colombia con quienes se celebra contratos para la transferencia y/o transmisión de datos personales, según corresponda, con el propósito de mantenerlos seguros y protegidos de conformidad con las reglas y estándares aplicables.

El sitio web rogansya.com tiene la obligación de mantener la confidencialidad de los datos personales objeto de tratamiento y sólo podrá divulgarlos por solicitud expresa de las entidades de vigilancia y/o autoridades que tengan la facultad legal de solicitarla.

En todo momento los titulares podrán de manera gratuita, conocer, actualizar, rectificar y corregir su información personal de conformidad con el artículo 8 de la ley 1581 de 2012

En desarrollo del principio de finalidad, la recolección de datos personales por parte del sitio web rogansya.com. Se limita a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para cumplir con las finalidades expresadas en la presente política. Salvo en los casos expresamente previstos en la ley, no se podrán recolectar datos personales sin autorización del titular.

El tratamiento de datos incluye la recolección, almacenamiento, administración, utilización, transferencia, transmisión y destrucción, en la forma permitida por la ley y se realiza con las siguientes finalidades:

  1. Promoción, protección y recuperación de la salud, y de los derechos sexuales y reproductivos a través de:
    • Respuestas a las preguntas realizadas por los usuarios.
    • Elaboración de procesos de seguimiento y evaluación sobre la prestación del servicio a través de encuestas.
    • Envío de información y contenido de interés específico.
    • Identificación de epidemias y generación de alertas sobre estas.
    • Elaboración de estudios sobre hábitos de consumo y enfermedades.
    • Elaboración de análisis estadísticos, demográficos y de mercado.
    • Ofrecimiento de servicios personalizados para cada usuario acorde con la información recolectada.
    • Desarrollo de actividades comerciales conjuntas con compañías o entidades vinculadas o aliadas.
    • Desarrollo de estudios y publicaciones de carácter académico y periodístico relacionados con la información recolectada por el sitio web rogansya.com
  2. Mantener comunicación periódica y efectiva con los usuarios de nuestra plataforma, clientes y afiliados, empleados, funcionarios y proveedores y cualquier persona respecto de la cual estemos autorizados para efectuar el tratamiento de sus datos personales por medio de:
    • Ofrecimiento y promoción por cualquier medio, de servicios del sitio web rogansya.com, de compañías vinculadas o de cualquier persona o compañía.
    • Envío de invitaciones para participar en proyectos, estudios y/o eventos organizados por ROGANS S.A.S, empresas vinculadas y terceros, relacionados con los servicios prestados a través de la plataforma.
    • Transmisión de datos a empresas vinculadas y terceros para la realización de actividades gremiales, médico- científicas y todas aquellas relacionadas con la salud.
    • Suministro de información y generación de alerta acerca de los casos de vulneración de derechos de la población adolescente y joven.
  3. Lograr una adecuada prestación de los servicios ofrecidos por el sitio web rogansya.com a través de:
    • Permitir el acceso a la información sobre peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios, clientes, aliados, contratistas y proveedores con ocasión de actividades desarrolladas por el sitio web rogansya.com
    • Usos contables administrativos, comerciales, informativos de mercadeo y ventas.
    • Transmisión de datos personales a encargados para su almacenamiento en servidores ubicados dentro y/o fuera de Colombia.
    • La ejecución de actividades relacionadas con el vínculo laboral con sus empleados.
    • Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo que se genere entre los titulares de los datos personales y de la compañía.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

En cumplimiento del artículo 7 de la ley 1581 de 2012 el tratamiento de los datos personales de los menores de edad se realizará, en el marco de las finalidades señaladas en el artículo 2.2.2.25.2.9 del decreto 1074 de 2015 y la sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.

Para tal efecto, ROGANS S.A.S, sus empleados, funcionarios y encargados tendrán en cuenta que el tratamiento de los datos personales de menores de edad debe responder al interés superior de ellos y que debe asegurarse el respeto de sus derechos fundamentales como lo es la promoción, protección y recuperación de la salud los derechos sexuales y reproductivos.

Cuando la autorización del tratamiento de los datos sea otorgada por medio de representante, el representante garantizará el ejercicio del derecho del menor a ser escuchado previamente al otorgamiento de la autorización y valorar la opinión del menor teniendo en cuenta su madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

Los responsables y encargados del tratamiento de datos personales de menores de edad, velarán por el uso adecuado de los datos y aplicaran los principios y obligaciones consagradas en la ley 1581 de 2012 y el decreto único 1074 de 2015.

DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

  1. Conocer, acceder en forma gratuita, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.
  3. Ser informado por el responsable o por el encargado del tratamiento previa solicitud, respecto del uso que le ha sido dado a sus datos personales.
  4. Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones a la ley.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la constitución y a la ley.

De acuerdo con el artículo 2.2.2.2.5.2.6 del decreto único 1074 de 2015, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no proceden cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos

PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIOS DE DERECHOS POR PARTE DE TITULARES

Los titulares de datos personales deben dirigir sus solicitudes o reclamos al correo [email protected]

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES Y CONSULTAS

El sitio web rogansya.com y aplicativo ROGANS APP debe atender las solicitudes y consultas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en la que se reciba la solicitud.

Cuando no fuere posible cumplir con este tiempo se deberá informar al interesado expresando los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá su solicitud o consulta en un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE RECLAMOS

El titular o causahabiente que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente política, podrá presentar un reclamo al sitio web rogansya.com, el cual era tramitado bajo las siguientes reglas:

  1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al correo [email protected] con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los siguientes cinco (5) días para que subsane las fallas.

    Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
  2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor de dos (2) días hábiles. dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
  3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

PROCEDIMIENTO PARA LA REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN DE LA AUTORIZACIÓN Y/O SOLICITUD DE SUPRESIÓN DE DATOS

Los titulares podrán en todo momento solicitar a ROGANS S.A.S la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo a lo establecido en el artículo 15 de la ley 1581 de 2012, el decreto único 1074 de 2015 y el procedimiento indicado en esta política.

Si vencido el término legal respectivo, ROGANS S.A.S, no hubiere eliminado los datos personales, el titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales.

No obstante lo anterior de acuerdo con el artículo 2.2.2.2.25.2.6 y 2.2.2.2.25.2.8 del decreto único 1074 de 2015, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

ROGANS APP, solo podrá recolectar, almacenar , usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos y contables, fiscales jurídicos e históricos de la información.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento ROGANS S.A.S o el encargado del tratamiento, según corresponda, procederán a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal y contractual.

AUTORIZACIÓN

ROGANS S.A.S recibirá la autorización para el tratamiento de datos personales mediante documento escrito o a través de su sitio web y/o su aplicación móvil. Para ello el titular podrá dar su consentimiento de forma escrita, verbal o por conductas inequívocas.

El contenido de la autorización es el siguiente:

ROGAN S.A.S. recolectarán datos personales privados y sensibles del titular tales como su nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico y demás datos que el propio titular desee suministrar.

Respecto de los datos sensibles el titular no está obligado a suministrarlos pero, si desea hacerlos serán aquellos necesarios para dar cumplimiento a las finalidades del tratamiento señaladas en el presente documento como lo son aquellos relativos a la salud, a la vida sexual y/o demás datos sensibles relacionadas que el titular quiera suministrar.

El titular manifiesta haber leído la presente información de políticas para la protección y tratamiento de datos personales. en consecuencia reconoce haber sido informado de las finalidades específicas del tratamiento y otorga su autorización expresa de transferencia y transmisión de sus datos personales, dentro de las finalidades comunicadas en el presente documento.

Para los titulares quienes opten por dar autorización a través del sitio web o la aplicación su consentimiento expreso se dará en el momento en que creen su perfil de usuario y acepten los términos y condiciones y la política de privacidad. Este acto será considerado una conducta inequívoca suficiente para concluir de forma razonable que la autorización fue expresamente otorgada.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

RESPONSABLE ROGANS S.A.S., sociedad constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Colombia (en adelante “la Empresa”) es la persona jurídica responsable del sitio web rogansya.com, (en adelante “el Sitio Web”) y el presente documento establece los términos y condiciones de acceso y uso del mismo, los cuales son aceptados por los servicios ofrecidos en el aplicativo ROGANS APP , razón por la cual se recomienda la lectura atenta de éste. GENERALIDADES El Sitio Web o aplicativo móvil ROGANS APP está diseñado para ofrecer al consumidor una experiencia , eficiente, amable y ágil asesorías médicas en modalidad presencial o telemedicina dentro de las áreas de cobertura habilitadas en el territorio de la República de Colombia. La información disponible en la página web o aplicativo móvil ROGANS APP sobre los productos ofrecidos es completa, veraz, oportuna y suficiente, a fin de garantizar una decisión de compra informada por parte del usuario. Si no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones, debe abstenerse de acceder a la oferta de productos y servicios disponibles en el Sitio Web o aplicativo móvil ROGANS APP . De otra parte, se ofrece al público herramientas tecnológicas que le permitan acceder a distancia a consultas con profesionales del sector de la medicina, ubicados en lugares físicos distintos a aquellos en los que se encuentre el paciente, bajo los más altos estándares de calidad, oportunidad e integralidad de la atención, esto es, servicios de Telemedicina. De igual forma, la Empresa facilita al público el acceso a los medicamentos y otros productos de su interés, bajo la modalidad de ventas por medios no tradicionales, a fin de facilitar la adquisición de los bienes necesarios para el tratamiento de la condición del paciente. De conformidad con lo establecido en la ley 1419 de 2010 y el decreto 2654 de 2019, la noción de Telesalud abarca todas aquellas actividades relacionadas con la prestación de servicios y disposición de métodos propios del sector a distancia, mediante la utilización de herramientas tecnológicas que permiten la comunicación y el intercambio de información y datos. Se encuentran incluidos dentro del concepto de Telesalud las nociones de Telemedicina y Teleeducación en Salud. Específicamente, la Telemedicina refiere a la provisión de servicios de salud a distancia mediante el uso de herramientas tecnológicas, con el propósito de promover, prevenir, diagnosticar, tratar o rehabilitar, por parte de un profesional en salud, determinada condición médica a fin de superar barreras de acceso propias de áreas con oferta limitada y/o difícil acceso geográfico. En todo caso, debido a las particularidades propias del uso de herramientas tecnológicas para la implementación de la Telemedicina y a la imposibilidad de adelantar un examen físico directo, inherente a esta modalidad, existen dificultades diagnósticas que, en ciertos casos, determinarán la necesidad de completar la consulta con valoraciones físicas tradicionales directas. De igual forma, los riesgos asociados al sistema tecnológico implementado y las posibles fallas de comunicación de que puedan éstos adolecer, son circunstancias que repercutirán en la prestación del servicio respectivo, pudiendo ocasionar retrasos en su implementación y gestión. Así, es deber de los profesionales involucrados en la prestación del servicio de Telemedicina, entre otros, orientar al paciente acerca del uso de los medios tecnológicos dispuestos y explicarle los beneficios y riesgos de la modalidad en cuestión.

REGISTRO DE USUARIOS Y OBLIGACIONES A SU CARGO

Al adquirir productos o servicios mediante el Sitio Web el usuario garantiza que es mayor de dieciocho (18) años. A fin de mejorar la experiencia de compra, el usuario podrá crear su perfil individual mediante el diligenciamiento de los datos del formulario destinado en el Sitio Web para dicho propósito. Los datos personales respectivos serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en la misma página web. El usuario será responsable por el acceso y uso que se adelante bajo su perfil individual, estando bajo su órbita y deber de custodia los datos y contraseñas de acceso a éste. En todo caso, la adquisición de productos podrá adelantarse sin necesidad de creación de un perfil individual de usuario, modalidad que, en todo caso, también se sujetará a lo previsto en estos términos y condiciones. El usuario respetará los derechos de autor y de propiedad industrial sobre las aplicaciones y programas de software destinados para la prestación del servicio. En virtud de ello, respecto de dichos elementos, se abstendrá de i) descompilados o aplicar ingeniería inversa; ii) distribuirlos, reproducirlos; comunicarlos o transformarlos por fuera de los parámetros de acceso de la licencia otorgada; iii) dañarlos, interrumpirlos, destruirlos o deteriorarlos, incluyendo la utilización de cualquier virus informático o programas maliciosos. El usuario reconoce, acepta y entiende que los productos ofrecidos en la plataforma pueden tener indicaciones de uso, contraindicaciones e instrucciones que deberán ser observadas y atendidas por su parte. El usuario reconoce, acepta y entiende que los productos ofrecidos en la plataforma pueden tener efectos secundarios no deseados. El usuario es responsable de consultar la información pertinente y las advertencias propias de cada uno de los productos de su interés antes de adquirir los mismos. El usuario es responsable y asume en su totalidad el riesgo asociado al consumo de los productos adquiridos en el Sitio Web, de conformidad con las advertencias e indicaciones propias de cada producto específico. La Empresa no es responsable del uso de los productos adquiridos mediante el Sitio Web cuyo consumo no se hubiere ajustado a los parámetros, indicaciones, advertencias y contraindicaciones de cada uno de los productos ofrecidos.

RECONOCIMIENTO PARA ACCEDER A SERVICIOS DE TELEMEDICINA

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el usuario declara y reconoce que:

OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL USUARIO DE SERVICIOS DE TELEMEDICINA

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el usuario acepta que:

PRESCRIPCIÓN DE MEDICAMENTOS EN TELEMEDICINA

El usuario que acceda a los servicios de Telemedicina reconoce y entiende que, en virtud de lo establecido en el artículo 19 de la Resolución N° 2654 de 3 de octubre de 2019 del Ministerio de Salud y Protección Social, la prescripción de medicamentos bajo esta modalidad sólo puede adelantarse bajo las categorías de telemedicina interactiva y tele-experticia sincrónica, lo cual excluye la posibilidad de prescribir medicamentos bajo las categorías de telemedicina no interactiva, tele-experticia asincrónica y tele-monitoreo. El profesional que brinda el servicio es el directo responsable de la prescripción de medicamentos ordenada, en el marco de su autonomía profesional, de conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la ley 1751 de 2015. DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, establece que en todos los acuerdos que involucren la venta bienes a través de mecanismos electrónicos o tiendas virtuales y mediante tarjetas de crédito, débito o instrumentos similares, el pago deberá ser reversado a solicitud del consumidor cuando éste sea objeto de fraude, o se trate de una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido o, si es recibido, no corresponde al producto solicitado o es defectuoso. La solicitud de reversión de pago deberá efectuarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes posteriores a la fecha del hecho en que se funda la misma y, de ser el caso, el consumidor deberá devolver el producto recibido y notificar también al emisor del instrumento de pago. Es importante tener presente que, en caso de controversia entre el proveedor y el consumidor, en el procedimiento de Reversión del Pago, la misma podrá ser sometida a autoridad judicial o administrativa, existiendo la posibilidad, según decisión de dicha autoridad, de cargar definitivamente la transacción reclamada, en caso de decisión contraria al consumidor. Incluso, de comprobarse mala fe por parte del consumidor, la autoridad podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (smmlv).

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR s).

En caso de estar interesado en la presentación de cualquier tipo de petición, queja y/o reclamo cualquier usuario podrá dirigir la misma a la Empresa bajo cualquier de los siguientes canales, a su elección: Teléfono: (+57) 310-392-0937 Correo electrónico: [email protected]

VÍNCULOS HACIA Y DESDE DISTINTOS SITIOS WEB O APLICATIVO MÓVIL ROGANS APP

El Sitio Web o aplicativo móvil ROGANS APP puede incluir vínculos hacia o desde sitios de terceros (los “Sitios Vinculados”), incluyendo, pero sin limitarse a, sitios administrados por anunciantes, otorgantes y beneficiarios de licencias y socios promocionales y comerciales de la Empresa. La Empresa no tiene control sobre el contenido de los Sitios Vinculados, ni asume obligación alguna de supervisar cualquier Sitio Vinculado. La Empresa no refrenda, aprueba ni patrocina ningún Sitio Vinculado, ni los contenidos, publicidad, información, material, producto o servicio alguno ni ningún otro elemento de tales Sitios Vinculados o disponible en o a partir de los mismos, y la Empresa carece de toda responsabilidad con relación a ellos. A los proveedores de servicios y vendedores de confianza que mantienen los sitios web o aplicativo móvil ROGANS APP de la Empresa se les solicita que protejan la información personal, respeten los derechos de propiedad intelectual y los derechos de terceros, y actúen de conformidad con la legislación aplicable. Cualquier actividad en la que el usuario se involucre con relación a un Sitio Vinculado está sujeta a la política de privacidad, las condiciones de utilización y otros términos impuestos por el operador del Sitio Vinculado, y la Empresa no tiene ninguna responsabilidad con relación a los mismos. Por favor tenga en cuenta que los Sitios Vinculados no reflejan en modo alguno la opinión, postura, consideración o posición de la Empresa. BANNERS, ANUNCIOS Y PROMOCIONES. ROGANS se reserva el derecho de publicar banners, anuncios, promociones y contenidos similares en el Sitio Web. Los terceros anunciantes y las compañías que sirven a los anunciantes, pueden actuar bajo Términos y Condiciones y políticas de privacidad que difieran de las destinadas al usuario final. Cualquier interacción, correspondencia, negocios y acercamientos, entre terceros anunciantes y el usuario, o entre otros terceros encontrados en o a través del Sitio Web (incluso a través de los Sitios Vinculados), serán exclusivamente entre el usuario y el tercero (incluidos, pero sin limitarse a, asuntos con terceros relacionados con el contenido de anuncios, pagos, entrega de mercancías, garantías, privacidad y seguridad de los datos o similares). La Empresa no es responsable respecto de productos o servicios ofrecidos por terceros.

MODIFICACIONES A LA APLICACIÓN Y ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ROAGANS podrá, a su exclusivo criterio, introducir modificaciones en cualquier aspecto del Sitio Web o aplicativo móvil ROGANS APP . La Empresa podrá también, a su exclusivo criterio, corregir, modificar o alterar estos Términos y Condiciones a través de la actualización o la corrección de este documento, y los términos corregidos entrarán en vigor en la fecha de su publicación. La utilización del Sitio Web tras la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones constituye la aceptación de estas. Conforme a lo anterior, el usuario deberá consultar periódicamente este documento y verificar la última fecha de actualización. LEY APLICABLE El contenido del Sitio Web o aplicativo ROGANS APP y los acuerdos perfeccionados en este serán interpretados y regidos por las leyes que aplican en la República de Colombia. Si el usuario utiliza el Sitio Web o aplicativo móvil ROGANS APP desde fuera de dicho territorio, se hace responsable de cumplir con cualesquiera y todas las leyes locales aplicables. La Empresa no garantiza que los materiales contenidos dentro del Sitio Web o aplicativo ROGANS APP sean apropiados para las jurisdicciones fuera del territorio de la República de Colombia. La información contenida en el Sitio Web o aplicativo móvil ROGANS APP, incluyendo, pero sin limitarse a, la información relativa a productos, eventos y servicios atiende las disposiciones legales aplicables en la República de Colombia. VIGENCIA Estos Términos y Condiciones son efectivos a partir del 01/01/2024. Cualquier cambio que se produzca con respecto a este documento será informado a través del Sitio Web o aplicativo móvil ROGANS APP .

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