{"id":3858,"date":"2025-09-16T14:09:10","date_gmt":"2025-09-16T19:09:10","guid":{"rendered":"https:\/\/rogansya.com\/testing_medical\/?page_id=3858"},"modified":"2025-09-16T14:27:55","modified_gmt":"2025-09-16T19:27:55","slug":"terminos-y-condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rogansya.com\/testing_medical\/terminos-y-condiciones-generales\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones Generales"},"content":{"rendered":"<h1 id='t\u00e9rminos-y-condiciones-de-uso-de-rogans'  id=\"boomdevs_1\">T\u00e9rminos y Condiciones de Uso de Rogans<\/h1>\n<p>Fecha de \u00faltima actualizaci\u00f3n: <strong>09\/16\/2025<\/strong><\/p>\n<h2 id='1-aspectos-generales'  id=\"boomdevs_2\">1. Aspectos generales<\/h2>\n<p>Rogans SAS. (en adelante, \u201c<strong>Rogans<\/strong>\u201d), sociedad identificada con NIT <strong>901502763-4<\/strong> y domicilio en <strong>Cra. 45 #106-71 Piso 4, Oficina 401, Bogot\u00e1, Colombia<\/strong>, pone a disposici\u00f3n de los usuarios la plataforma web <strong>wwww.rogansya.com<\/strong> para adquirir tratamientos y servicios m\u00e9dicos y\/o de bienestar, as\u00ed como productos relacionados (Ley 1480 de 2011; Ley 527 de 1999). (ver fuentes)<\/p>\n<h2 id='2-definiciones'  id=\"boomdevs_3\">2. Definiciones<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Plataforma Rogans:<\/strong> Sitio web y\/o aplicaci\u00f3n donde se exhiben y comercializan tratamientos, servicios y productos.<\/li>\n<li><strong>Usuario\/Consumidor:<\/strong> Persona natural que utiliza la Plataforma como destinatario final.<\/li>\n<li><strong>Profesional de la salud:<\/strong> M\u00e9dico u otro profesional habilitado que presta servicios asistenciales cuando aplique.<\/li>\n<li><strong>Datos Personales:<\/strong> Informaci\u00f3n que identifica o hace identificable a una persona natural.<\/li>\n<li><strong>Tratamiento de Datos:<\/strong> Recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n y\/o supresi\u00f3n de Datos Personales.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9todos de pago:<\/strong> Medios electr\u00f3nicos ofrecidos en la Plataforma conforme a la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y firma electr\u00f3nica). (ver fuentes)<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='3-objeto'  id=\"boomdevs_4\">3. Objeto<\/h2>\n<p>Estos T\u00e9rminos regulan la autorizaci\u00f3n de uso de la Plataforma, la compra de tratamientos, servicios m\u00e9dicos\/est\u00e9ticos y productos, el manejo de pagos en l\u00ednea, devoluciones, promociones y el Tratamiento de Datos Personales conforme a Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Ley 1581 de 2012 (protecci\u00f3n de datos). (ver fuentes)<\/p>\n<h2 id='4-aceptaci\u00f3n'  id=\"boomdevs_5\">4. Aceptaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Al registrarse, navegar o comprar, el Usuario declara haber le\u00eddo y acepta de forma previa, expresa e informada estos T\u00e9rminos en su totalidad. Si no est\u00e1 de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.<\/p>\n<h2 id='5-alcance-de-los-servicios-y-aspectos-m\u00e9dicos'  id=\"boomdevs_6\">5. Alcance de los servicios y aspectos m\u00e9dicos<\/h2>\n<ul>\n<li>La Plataforma permite reservar y adquirir: (i) <strong>tratamientos para alopecia<\/strong>; (ii) <strong>tratamientos para control de peso<\/strong>; (iii) <strong>procedimientos como sueroterapia<\/strong> y <strong>salud sexual<\/strong>; y (iv) productos complementarios cuando aplique.<\/li>\n<li>Algunos servicios requerir\u00e1n <strong>valoraci\u00f3n m\u00e9dica previa<\/strong>, historia cl\u00ednica, y\/o <strong>f\u00f3rmula<\/strong> seg\u00fan normatividad sanitaria. Sin esta validaci\u00f3n, Rogans podr\u00e1 cancelar o reprogramar. (ver fuentes)<\/li>\n<li>Rogans opera directamente o mediante aliados habilitados conforme a la regulaci\u00f3n sanitaria; cuando un tercero preste el servicio, su responsabilidad se circunscribe al \u00e1mbito asistencial y a la garant\u00eda legal aplicable.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='6-requisitos-del-usuario'  id=\"boomdevs_7\">6. Requisitos del Usuario<\/h2>\n<ul>\n<li>Ser mayor de edad. Para menores, se exigir\u00e1 representante legal y requisitos de ley.<\/li>\n<li>Proveer informaci\u00f3n veraz, completa y actualizada.<\/li>\n<li>Custodiar credenciales de acceso y m\u00e9todos de pago registrados.<\/li>\n<li>Abstenerse de usos il\u00edcitos o contrarios a estos T\u00e9rminos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='7-registro-cuentas-y-comunicaciones'  id=\"boomdevs_8\">7. Registro, cuentas y comunicaciones<\/h2>\n<p>El Usuario es responsable por toda actividad en su cuenta. Podremos enviar comunicaciones transaccionales y, con autorizaci\u00f3n, mensajes comerciales en los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023 (<em>\u201cNo Molestar\u201d<\/em>). El Usuario podr\u00e1 gestionar preferencias y revocar autorizaciones. (ver fuentes)<\/p>\n<h2 id='8-informaci\u00f3n-cl\u00ednica-consentimiento-e-im\u00e1genes'  id=\"boomdevs_9\">8. Informaci\u00f3n cl\u00ednica, consentimiento e im\u00e1genes<\/h2>\n<ul>\n<li>Para ciertos tratamientos se solicitar\u00e1 informaci\u00f3n cl\u00ednica y <strong>consentimientos informados<\/strong> espec\u00edficos. El Usuario declara que la informaci\u00f3n es veraz.<\/li>\n<li>Rogans podr\u00e1 solicitar <strong>im\u00e1genes fotogr\u00e1ficas o videos<\/strong> del antes\/despu\u00e9s con fines de historia cl\u00ednica, seguimiento de resultados y control de calidad; el uso publicitario requerir\u00e1 autorizaci\u00f3n adicional, revocable en cualquier momento. (Ley 1581 de 2012; Dec. 1377 de 2013). (ver fuentes)<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='9-protecci\u00f3n-de-datos-personales'  id=\"boomdevs_10\">9. Protecci\u00f3n de Datos Personales<\/h2>\n<p>Rogans es Responsable del Tratamiento de datos recolectados para <strong>mercadeo, ventas y estad\u00edsticas<\/strong>, <strong>facturaci\u00f3n<\/strong>, <strong>agenda y prestaci\u00f3n de servicios<\/strong>, y <strong>seguimiento<\/strong>. El Tratamiento se rige por la <strong>Pol\u00edtica de Privacidad<\/strong> disponible en <a href=\"https:\/\/rogansya.com\/testing_medical\/politica-privacidad\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a> y por la Ley 1581 de 2012 y Dec. 1377 de 2013. Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar autorizaci\u00f3n mediante <strong>salud@rogansya.com<\/strong>. (ver fuentes)<\/p>\n<h2 id='10-comercial-y-mercadeo-ley-2300-de-2023'  id=\"boomdevs_11\">10. Comercial y mercadeo (Ley 2300 de 2023)<\/h2>\n<p>El Usuario autoriza a Rogans a enviar notificaciones publicitarias por canales autorizados y dentro de los horarios legales: <strong>lunes a viernes 7:00\u201319:00<\/strong> y <strong>s\u00e1bados 8:00\u201315:00<\/strong>; <strong>domingos y festivos, no<\/strong> (salvo consentimiento v\u00e1lido donde aplique). El Usuario puede solicitar no ser contactado y gestionar los canales permitidos. (ver fuentes)<\/p>\n<h2 id='11-pagos-en-l\u00ednea'  id=\"boomdevs_12\">11. Pagos en l\u00ednea<\/h2>\n<ul>\n<li>Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas a nombre de Rogans SAS. El Usuario declara titularidad o autorizaci\u00f3n del m\u00e9todo.<\/li>\n<li>Los comprobantes y comunicaciones se considerar\u00e1n <strong>mensajes de datos<\/strong> v\u00e1lidos seg\u00fan Ley 527 de 1999; podremos usar <strong>firmas electr\u00f3nicas<\/strong> en contrataciones y consentimientos. (ver fuentes)<\/li>\n<li>Precios, impuestos y cargos se informan en el checkout. Los errores manifiestos de precio podr\u00e1n dar lugar a correcci\u00f3n y cancelaci\u00f3n con devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='12-reversi\u00f3n-del-pago'  id=\"boomdevs_13\">12. Reversi\u00f3n del pago<\/h2>\n<p>Cuando medie una operaci\u00f3n a distancia con tarjeta o medio electr\u00f3nico, el Usuario podr\u00e1 solicitar la <strong>reversi\u00f3n del pago<\/strong> en los eventos y condiciones del <strong>art\u00edculo 51 de la Ley 1480 de 2011<\/strong> (fraude, operaci\u00f3n no solicitada, producto no recibido, no corresponde, entre otros), dentro de los <strong>5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> siguientes al hecho, siguiendo el procedimiento legal con su entidad financiera y Rogans. (ver fuentes)<\/p>\n<h2 id='13-derecho-de-retracto-y-cancelaciones'  id=\"boomdevs_14\">13. Derecho de retracto y cancelaciones<\/h2>\n<ul>\n<li>En ventas a distancia procede el <strong>retracto<\/strong> conforme al art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo las <strong>excepciones<\/strong> legales (p. ej., servicios que hayan iniciado con autorizaci\u00f3n del consumidor, bienes de uso personal o higi\u00e9nico sellados, productos personalizados, entre otros). (ver fuentes)<\/li>\n<li>Para servicios de salud con <strong>cita agendada<\/strong>, si el Usuario cancela fuera de las ventanas definidas en la pol\u00edtica comercial o no asiste, podr\u00e1 aplicarse cargo por no presentaci\u00f3n o retenci\u00f3n parcial de anticipos, claramente informados en la Plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='14-garant\u00edas-devoluciones-y-reembolsos'  id=\"boomdevs_15\">14. Garant\u00edas, devoluciones y reembolsos<\/h2>\n<ul>\n<li>Para <strong>productos<\/strong>, aplica la garant\u00eda legal por calidad, idoneidad y seguridad conforme a Ley 1480 de 2011. Las devoluciones se tramitar\u00e1n seg\u00fan pol\u00edtica de Rogans y del proveedor cuando aplique.<\/li>\n<li>Para <strong>servicios<\/strong>, se gestionar\u00e1n <strong>reprogramaciones<\/strong>, <strong>ajustes de plan<\/strong> o <strong>devoluciones<\/strong> seg\u00fan evaluaci\u00f3n del caso y la pol\u00edtica de satisfacci\u00f3n publicada en la Plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='15-promociones-y-ofertas'  id=\"boomdevs_16\">15. Promociones y ofertas<\/h2>\n<p>Los incentivos, descuentos, cupones o cr\u00e9ditos est\u00e1n sujetos a t\u00e9rminos espec\u00edficos de cada campa\u00f1a (vigencia, cobertura, no acumulables, topes, uso por usuario). Su redenci\u00f3n es voluntaria y puede condicionarse a criterios de elegibilidad y verificaci\u00f3n para prevenir fraude.<\/p>\n<h2 id='16-disponibilidad-y-reprogramaciones'  id=\"boomdevs_17\">16. Disponibilidad y reprogramaciones<\/h2>\n<p>La disponibilidad de agendas, profesionales, sedes o domicilios puede variar por capacidad asistencial, inventario, clima, o causas ajenas. Rogans podr\u00e1 reprogramar o cancelar con devoluci\u00f3n cuando corresponda.<\/p>\n<h2 id='17-propiedad-intelectual'  id=\"boomdevs_18\">17. Propiedad intelectual<\/h2>\n<p>Los contenidos, marcas, signos, textos, dise\u00f1os, fotos y software de la Plataforma son de Rogans o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducci\u00f3n o uso no autorizado.<\/p>\n<h2 id='18-responsabilidad'  id=\"boomdevs_19\">18. Responsabilidad<\/h2>\n<ul>\n<li>Rogans responde por el adecuado funcionamiento de la Plataforma y por la informaci\u00f3n que publica. <\/li>\n<li>En servicios asistenciales, la responsabilidad cl\u00ednica se enmarca en la lex artis y la normatividad sanitaria; Rogans o el aliado responder\u00e1n dentro de su \u00e1mbito de prestaci\u00f3n.<\/li>\n<li>No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio tecnol\u00f3gico.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id='19-canales-de-pqrs-y-datos-de-contacto'  id=\"boomdevs_20\">19. Canales de PQRS y datos de contacto<\/h2>\n<p>Correo de servicio al cliente: <strong>salud@rogansya.com<\/strong> | WhatsApp\/telefono: <strong>+573209234629<\/strong> | Horario: <strong>08:00 \u2013 18:00, GMT-5<\/strong> | Direcci\u00f3n f\u00edsica para radicaci\u00f3n: <strong>Cra. 45 #106-71, Bogot\u00e1<\/strong>.<\/p>\n<h2 id='20-legislaci\u00f3n-y-jurisdicci\u00f3n'  id=\"boomdevs_21\">20. Legislaci\u00f3n y jurisdicci\u00f3n<\/h2>\n<p>Estos T\u00e9rminos se rigen por las leyes de la <strong>Rep\u00fablica de Colombia<\/strong>. Cualquier controversia se someter\u00e1 a los jueces competentes del domicilio de Rogans o del consumidor, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n<h2 id='21-modificaciones'  id=\"boomdevs_22\">21. Modificaciones<\/h2>\n<p>Rogans podr\u00e1 modificar estos T\u00e9rminos en cualquier momento. Las versiones vigentes se publicar\u00e1n en la Plataforma con su fecha de actualizaci\u00f3n. Los cambios aplican desde su publicaci\u00f3n.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id='referencias-normativas-y-gu\u00edas-selecci\u00f3n'  id=\"boomdevs_23\">Referencias normativas y gu\u00edas (selecci\u00f3n)<\/h2>\n<ul>\n<li>Estatuto del Consumidor \u2013 Ley 1480 de 2011 (art. 51 reversi\u00f3n; ventas a distancia). (ver fuentes)<\/li>\n<li>Protecci\u00f3n de datos personales \u2013 Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013. (ver fuentes)<\/li>\n<li>Comercio electr\u00f3nico, mensajes de datos y firma electr\u00f3nica \u2013 Ley 527 de 1999. (ver fuentes)<\/li>\n<li>Comunicaciones publicitarias y cobranza \u2013 Ley 2300 de 2023 (\u201cNo Molestar\u201d). (ver fuentes)<\/li>\n<li>Gu\u00eda SIC de protecci\u00f3n del consumidor en comercio electr\u00f3nico. (ver fuentes)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos y Condiciones de Uso de Rogans Fecha de \u00faltima actualizaci\u00f3n: 09\/16\/2025 1. Aspectos generales Rogans SAS. 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