Términos y Condiciones de la Garantía de Tratamientos Capilares – “Resultados Reales”

Última actualización: 25/06/2025

En Rogans creemos en la efectividad de nuestros tratamientos médicos para la alopecia. Por ello, ofrecemos una garantía limitada exclusivamente para los procedimientos de Implante Capilar y Mesoterapia Capilar, bajo cumplimiento riguroso de los protocolos establecidos por nuestro equipo médico.

1. Alcance de la garantía

Esta garantía aplica únicamente a:

• Implante Capilar
• Mesoterapia Capilar

No aplica a:

• Productos capilares (champús, lociones, ampollas, suplementos, etc.)
• Otras terapias o procedimientos no mencionados

La garantía consiste en el reembolso del valor del tratamiento base en caso de no obtener resultados visibles y objetivos, verificados por el equipo médico de Rogans.

2. Requisitos generales obligatorios

2.1 Cumplir la duración mínima del protocolo

No se aceptan interrupciones injustificadas ni suspensiones por decisión propia.

2.2 Registrar el progreso adecuadamente

• Fotografías periódicas bajo condiciones constantes (luz natural/neutra, fondo claro, cabello limpio).
• Registro de cualquier cambio visible en cuero cabelludo o caída capilar.

2.3 Asistir a controles médicos

• Asistencia a los controles obligatorios, preoperatorio, postoperatorio, controles y demás reuniones que sean requeridas.

2.4 No incurrir en prácticas que interfieran con el tratamiento

• No usar productos capilares no autorizados por el equipo médico.
• No iniciar tratamientos capilares alternativos sin aprobación.
• No realizar procedimientos invasivos por fuera de Rogans durante el protocolo.

2.5 Entregar información veraz

Todos los datos y registros deben ser verídicos, completos y verificables. Rogans podrá auditar esta información.

2.6 Cuidados pre y postoperatorios – Implante Capilar

El paciente debe seguir estrictamente las siguientes recomendaciones médicas antes y después del procedimiento. El incumplimiento de cualquiera de estas indicaciones anula automáticamente la garantía.

Preoperatorio

1. No ingerir bebidas alcohólicas durante las 48 horas previas.
2. Desayunar normalmente pero evitar comidas pesadas, café y bebidas energizantes.
3. Lavar el cabello con champú, sin aplicar ningún producto tópico sobre el cuero cabelludo.
4. Suspender lociones o tratamientos tópicos 48 horas antes. Puede continuar su medicación oral.
5. Suspender multivitamínicos 7 días antes del procedimiento.
6. Si tiene canas en la zona donante, debe tinturarlas con Genna o Viguem previamente.

Postoperatorio

1. Asistir obligatoriamente al control médico al día siguiente para retiro de venda y revisión.
2. Usar el kit postimplante de Rogans (analgésico, antibiótico, splash salino) según indicaciones.
3. Aplicar splash Rogans 6–8 veces al día durante 10 días (cada 1–2 horas). Si hay picazón, aplicar cada 20 minutos.
4. Evitar ejercicio intenso, sauna, turco y exposición solar durante 30 días. Se debe usar gorra amplia sin contacto con los injertos.
5. Evitar fumar durante la etapa de cicatrización para no comprometer la viabilidad de los injertos.
6. Reanudar multivitamínicos solo 15 días después del procedimiento y con aprobación médica.
7. Seguir la fórmula post implante entregada como parte integral del protocolo.

2.7 Restricciones específicas en mesoterapia

El tratamiento de mesoterapia capilar no requiere cuidados post sesión restrictivos. Sin embargo, es obligatorio asistir a todas las sesiones y seguir el protocolo indicado para mantener la garantía vigente.

3. Solicitud de garantía

3.1 Proceso

Solicita la garantía mediante la app o el sitio web oficial: rogansya.com contactandote con nuestro personal de atención al cliente o presentandote en la sede de Rogans Cra. 45 #106-71 Consultorio 401 Bogotá, Colombia.

3.2 Documentación requerida

• Registros fotográficos del progreso.
• Historial de asistencia médica.
• Soporte de uso adecuado del tratamiento según indicaciones.

3.3 Evaluación

El equipo técnico y médico evaluará el caso en un plazo de hasta 20 días hábiles. De aprobarse, se reembolsará el valor del tratamiento base por el mismo medio de pago utilizado.

4. Exclusiones de garantía

La garantía no aplica si:

• No se cumple alguno de los requisitos mencionados.
• Se abandonó el tratamiento o se modificó sin autorización.
• El paciente presenta condiciones médicas no aptas no declaradas previamente.
• La insatisfacción es subjetiva y no verificable.
• Existe falsificación o alteración de los registros.
• Incumplimiento de las indicaciones pre o postoperatorias entregadas por el equipo médico tras el implante capilar.

5. Consideraciones adicionales

• El reembolso aplica solo al valor del tratamiento base. No se cubren productos, medicamentos, dispositivos ni consultas adicionales.
• Solo puede solicitarse una vez por paciente.
• Rogans puede modificar estos términos, sin afectar casos en curso.

6. Evaluación de resultados

Se considera que el tratamiento no tuvo resultados si, al final del protocolo, no se evidencia:

• Implante capilar: Crecimiento del cabello implantado, sin complicaciones atribuibles al procedimiento.
• Mesoterapia: Mejora visible en densidad capilar o reducción de caída, avalada por fotos comparativas y evaluación médica.

7. Aceptación de los términos

Al iniciar cualquiera de estos tratamientos, el usuario acepta haber leído y comprendido esta política de garantía.

8. Transparencia y compromiso

En Rogans nos comprometemos a evaluar cada caso con imparcialidad, objetividad y enfoque médico, priorizando siempre el bienestar del paciente.